Política de reembolso
Oferecemos um prazo de 30 dias para devoluções. Isto significa que dispõe de 30 dias após a receção do seu artigo para solicitar uma devolução.
Para poder efetuar uma devolução, o artigo deve encontrar-se nas mesmas condições em que o recebeu, sem ter sido usado ou utilizado, com as etiquetas e na embalagem original. Também necessitará do recibo ou de outro comprovativo de compra.
Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através do endereço info@gorgobenassi.com. Tenha em atenção que as devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço:
ODS - Office Data Service GmbH, Gorgo Benassi, Ehrenbergstraße 16 A, 10245 Berlin
Se a sua devolução for aceite, enviaremos uma etiqueta de devolução, bem como instruções sobre como e para onde deverá enviar a encomenda. Os artigos enviados de volta sem que tenha sido previamente solicitada uma devolução não serão aceites.
Se tiver alguma questão sobre devoluções, pode contactar-nos a qualquer momento através do endereço info@gorgobenassi.com.
Danos e problemas
Verifique a sua encomenda assim que a receber e contacte-nos imediatamente se o artigo apresentar defeitos ou danos ou se tiver recebido um artigo incorreto, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.
Exceções / artigos que não podem ser devolvidos
Determinados artigos não podem ser devolvidos, tais como produtos perecíveis (por exemplo, alimentos, flores ou plantas), produtos feitos por encomenda (por exemplo, encomendas especiais ou artigos personalizados) e produtos de cuidados pessoais (por exemplo, produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contacto connosco se tiver dúvidas ou preocupações relativamente a um artigo específico.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de artigos em promoção ou vales-presente.
Trocas
A forma mais rápida de receber o artigo que pretende é devolver o artigo que recebeu. Assim que a devolução for aceite, poderá adquirir o novo artigo através de uma compra separada.
União Europeia – prazo de 14 dias para exercer o direito de livre resolução
Independentemente do acima exposto, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo, se os produtos forem enviados para a União Europeia. Conforme descrito acima, o artigo deve encontrar-se nas mesmas condições em que o recebeu, sem ter sido usado ou utilizado, com as etiquetas e na embalagem original. Também necessitará do recibo ou de outro comprovativo de compra.
Reembolsos
Iremos notificá-lo assim que recebermos e verificarmos a sua devolução e informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se for aprovado, receberá automaticamente o reembolso através do método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Tenha em atenção que o seu banco ou a entidade emissora do cartão de crédito poderá demorar algum tempo a processar e registar o reembolso.
Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação da sua devolução, contacte-nos através do endereço info@gorgobenassi.com.