Pravidlá poskytovania refundácií
Ponúkame 30-dňovú lehotu na vrátenie tovaru. To znamená, že od prevzatia tovaru máte 30 dní na požiadanie o jeho vrátenie.
Aby ste mali nárok na vrátenie, musí byť tovar v rovnakom stave, v akom ste ho dostali, nenosený, nepoužitý, so všetkými štítkami a v pôvodnom obale. Potrebujete tiež účtenku alebo iný doklad o kúpe.
Ak chcete začať proces vrátenia, môžete nás kontaktovať na adrese info@gorgobenassi.com. Upozorňujeme, že vrátený tovar je potrebné zaslať na nasledujúcu adresu:
ODS - Office Data Service GmbH, Gorgo Benassi, Ehrenbergstraße 16 A, 10245 Berlin
Ak bude vaše vrátenie schválené, pošleme vám štítok na spätné odoslanie spolu s pokynmi, ako a kam máte balík odoslať. Tovar, ktorý nám bude zaslaný späť bez predchádzajúcej žiadosti o vrátenie, nebude prijatý.
Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa vrátenia tovaru, môžete nás kedykoľvek kontaktovať na adrese info@gorgobenassi.com.
Poškodenie a problémy
Po prevzatí si, prosím, svoju objednávku skontrolujte a ihneď nás kontaktujte, ak je tovar chybný alebo poškodený alebo ak ste dostali nesprávny tovar, aby sme mohli problém posúdiť a vyriešiť.
Výnimky / tovar, ktorý nie je možné vrátiť
Niektoré druhy tovaru nie je možné vrátiť, napríklad tovar podliehajúci rýchlej skaze (napr. potraviny, kvety alebo rastliny), tovar vyrobený na zákazku (napr. špeciálne objednávky alebo personalizované výrobky) a výrobky osobnej starostlivosti (napr. kozmetické výrobky). Neprijímame ani vrátenie nebezpečných materiálov, horľavých kvapalín alebo plynov. Ak máte otázky alebo pochybnosti týkajúce sa konkrétneho výrobku, kontaktujte nás.
Žiaľ, nemôžeme prijať vrátenie zľavneného tovaru ani darčekových poukazov.
Výmena
Najrýchlejším spôsobom, ako získať požadovaný tovar, je vrátiť tovar, ktorý ste dostali. Po schválení vrátenia si môžete nový tovar zakúpiť samostatnou objednávkou.
Európska únia – 14-dňová lehota na odstúpenie od zmluvy
Bez ohľadu na vyššie uvedené máte právo svoju objednávku do 14 dní bez uvedenia dôvodu zrušiť alebo vrátiť, ak bol tovar odoslaný do Európskej únie. Ako je uvedené vyššie, tovar musí byť v rovnakom stave, v akom ste ho dostali, nenosený, nepoužitý, so všetkými štítkami a v pôvodnom obale. Potrebujete tiež účtenku alebo iný doklad o kúpe.
Vrátenie peňazí
Hneď ako vaše vrátenie dostaneme a skontrolujeme, budeme vás informovať a oznámime vám, či bolo vrátenie peňazí schválené. V prípade schválenia vám budú peniaze automaticky vrátené na pôvodný spôsob platby do 10 pracovných dní. Upozorňujeme, že spracovanie a zaúčtovanie vrátenej sumy vašou bankou alebo spoločnosťou vydávajúcou kreditnú kartu môže určitý čas trvať.
Ak od schválenia vášho vrátenia uplynulo viac ako 15 pracovných dní, kontaktujte nás na adrese info@gorgobenassi.com