Política de reembolso
Ofrecemos un plazo de devolución de 30 días. Esto significa que dispones de 30 días desde la recepción de tu artículo para solicitar una devolución.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, sin estrenar, con todas las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo u otro comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en info@gorgobenassi.com. Ten en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
ODS - Office Data Service GmbH, Gorgo Benassi, Ehrenbergstraße 16 A, 10245 Berlin
Si se acepta tu devolución, te enviaremos una etiqueta de devolución junto con instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán los artículos que nos sean devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Si tienes alguna pregunta sobre las devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros en cualquier momento a través de info@gorgobenassi.com.
Daños y problemas
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso o dañado, o si has recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos que no se pueden devolver
Determinados artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), los productos hechos por encargo (por ejemplo, pedidos especiales o artículos personalizados) y los productos de cuidado personal (por ejemplo, productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Ponte en contacto con nosotros si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo específico.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos rebajados ni de tarjetas regalo.
Cambios
La forma más rápida de obtener el artículo que deseas es devolver el artículo que has recibido. Una vez aceptada la devolución, podrás adquirir el nuevo artículo mediante una compra por separado.
Unión Europea – plazo de desistimiento de 14 días
Sin perjuicio de lo anterior, si los productos se envían a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar ningún motivo. Como se ha descrito anteriormente, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, sin estrenar, con todas las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo u otro comprobante de compra.
Reembolsos
Te notificaremos en cuanto hayamos recibido y revisado tu devolución y te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, el reembolso se efectuará automáticamente a través de tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo adicional en procesar y registrar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros en info@gorgobenassi.com.